Политика возврата денежных средств
| Refund Policy | Naudas līdzekļu atmaksas politika |
1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика описывает случаи, порядок и сроки возврата денежных средств, уплаченных Клиентом за Подписку/Тариф на платформе My Psychologist. Политика применяется вместе с публичной офертой (дистанционным договором). 1.2. Контакт для обращений по возвратам: support@my-psychologist.com.
| 1. General provisions 1.1. This Policy describes the cases, procedure and time limits for refunding funds paid by the Client for a Subscription/Tariff on the My Psychologist platform. This Policy applies together with the public offer (distance contract).
1.2. Contact for refund requests: support@my-psychologist.com.
| 1. Vispārīgie noteikumi 1.1. Šī Politika apraksta gadījumus, kārtību un termiņus naudas līdzekļu atmaksai, ko Klients samaksājis par Abonementu/Tarifu platformā My Psychologist. Politika ir piemērojama kopā ar publisko piedāvājumu (distances līgumu).
1.2. Kontakts atmaksas pieprasījumiem: support@my-psychologist.com. |
2. Когда возврат возможен Денежные средства, уплаченные за Подписку, подлежат возврату в следующих случаях: 2.1. Техническая ошибка / двойное списание либо иное ошибочное списание по вине платёжного партнёра/Платформы. 2.2. Списание после отмены Подписки и/или после отказа Клиента от использования платёжных реквизитов (включая удаление карты). 2.3. Существенная недоступность по вине Агрегатора функционала Платформы, необходимого для выбора Специалиста и/или записи на консультацию, продолжительностью более 7 (семи) рабочих дней подряд с момента получения обращения Клиента в поддержку о такой недоступности - по выбору Клиента осуществляется возврат сервисного вознаграждения за текущий Расчётный период либо продление доступа на сопоставимый срок; 2.4. Реализация Клиентом права отказа (right of withdrawal) в случаях и порядке, предусмотренных применимым правом (подробнее - раздел 4 ниже). 2.5. Иные случаи, прямо предусмотренные офертой или обязательными нормами права.
| 2. When a refund is possible Funds paid for a Subscription are refundable in the following cases:
2.1. A technical error / double charge or another erroneous charge due to the fault of the payment partner/Platform. 2.2. A charge after cancellation of the Subscription and/or after the Client’s refusal to use payment details (including deletion of the card). 2.3. Material unavailability, due to the fault of the Aggregator, of the Platform functionality necessary for selecting a Specialist and/or booking a consultation, lasting more than 7 (seven) consecutive working days from the moment the Client’s support request regarding such unavailability is received - at the Client’s choice, a refund of the service fee for the current Billing Period or an extension of access for a comparable period shall be made;
2.4. Exercise by the Client of the right of withdrawal in the cases and according to the procedure provided for by applicable law (see Section 4 below). 2.5. Other cases expressly provided for by the offer or mandatory provisions of law. | 2. Kad atmaksa ir iespējama Par Abonementu samaksātie naudas līdzekļi tiek atmaksāti šādos gadījumos:
2.1. Tehniska kļūda / dubulta iekasēšana vai cita kļūdaina iekasēšana maksājumu partnera/Platformas vainas dēļ. 2.2. Iekasēšana pēc Abonementa atcelšanas un/vai pēc Klienta atteikšanās no maksājuma rekvizītu izmantošanas (tostarp kartes dzēšanas). 2.3. Būtiska, Agregatora vainas dēļ radusies, Platformas funkcionalitātes nepieejamība, kas nepieciešama Speciālista izvēlei un/vai pierakstam uz konsultāciju, un kas ilgst vairāk nekā 7 (septiņas) darba dienas pēc kārtas no brīža, kad saņemts Klienta pieprasījums atbalstam par šādu nepieejamību — pēc Klienta izvēles tiek veikta servisa atlīdzības atmaksa par kārtējo Norēķinu periodu vai piekļuves pagarināšana uz salīdzināmu termiņu;
2.4. Klienta atteikuma tiesību (right of withdrawal) izmantošana gadījumos un kārtībā, kas paredzēta piemērojamajos tiesību aktos (sīkāk - 4. sadaļā zemāk). 2.5. Citi gadījumi, kas tieši paredzēti piedāvājumā vai tiesību aktu obligātajās normās. |
3. Когда возврат НЕ производится Не являются основанием для возврата денежных средств: 3.1. Субъективная неудовлетворённость консультацией/результатом работы Специалиста. 3.2. Смена мнения Клиента после начала пользования Подпиской. 3.3. Невозможность у Клиента использовать Платформу по причинам, не зависящим от Агрегатора (устройство, интернет, блокировки сторонних сервисов и т.п.). 3.4. Неиспользование Клиентом всех или части консультаций (сеансов), включённых в Тариф, в течение Расчётного периода (в т.ч. по причинам, зависящим от Клиента). 3.5. Иные случаи, не предусмотренные офертой, если только право на возврат прямо не вытекает из обязательных норм применимого права (в т.ч. правил о right of withdrawal и иных обязательных потребительских гарантий).
| 3. When a refund is NOT made The following are not grounds for a refund:
3.1. Subjective dissatisfaction with the consultation/result of the Specialist’s work.
3.2. A change of mind by the Client after the start of using the Subscription. 3.3. The Client’s inability to use the Platform for reasons not dependent on the Aggregator (device, internet, blocking of third-party services, etc.). 3.4. Non-use by the Client of all or part of the consultations (sessions) included in the Tariff during the Billing Period (including for reasons dependent on the Client).
3.5. Other cases not provided for by the offer, unless the right to a refund directly follows from mandatory provisions of applicable law (including rules on the right of withdrawal and other mandatory consumer guarantees). | 3. Kad atmaksa NETIEK veikta Par naudas līdzekļu atmaksas pamatu nav uzskatāmi: 3.1. Klienta subjektīva neapmierinātība ar konsultāciju/Speciālista darba rezultātu.
3.2. Klienta viedokļa maiņa pēc Abonementa izmantošanas uzsākšanas. 3.3. Klienta nespēja izmantot Platformu tādu iemeslu dēļ, kas nav atkarīgi no Agregatora (ierīce, internets, trešo personu servisu bloķēšana u.tml.). 3.4. Tas, ka Klients neizmanto visas vai daļu no Tarifā iekļautajām konsultācijām (sesijām) Norēķinu perioda laikā (tostarp no Klienta atkarīgu iemeslu dēļ).
3.5. Citi gadījumi, kas nav paredzēti piedāvājumā, ja vien tiesības uz atmaksu tieši neizriet no piemērojamo tiesību aktu obligātajām normām (tostarp noteikumiem par atteikuma tiesībām un citām obligātajām patērētāju garantijām). |
4. Right of withdrawal (право отказа в течение 14 дней) 4.1. Если Клиент является потребителем и заключил договор как дистанционный договор, Клиент вправе воспользоваться правом отказа без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня заключения договора, если иное не вытекает из установленных законом исключений. 4.2. Если Агрегатор не предоставил информацию о праве отказа и порядке его реализации в объёме, требуемом законом, срок для отказа продлевается на 1 (один) год после окончания первоначального 14-дневного срока; если такая информация предоставлена в течение указанного года, срок отказа истекает через 14 дней после её получения Клиентом. 4.3. Если Клиент прямо запросил начало оказания услуг в течение срока отказа, а затем реализовал право отказа до полного исполнения договора, Клиент уплачивает соразмерную сумму за фактически оказанную часть услуг к моменту отказа - при соблюдении условий, предусмотренных законом.
4.4. Если услуга была полностью оказана в течение срока отказа по прямому запросу Клиента и при наличии отдельного подтверждения Клиента о том, что после полного исполнения он теряет право отказа, право отказа прекращается с момента полного исполнения. 4.5. В части цифрового контента или цифрового сервиса, не поставляемого на материальном носителе, право отказа не применяется после начала исполнения только при наличии одновременно всех условий, предусмотренных законом: предварительного явного согласия Клиента на начало исполнения в течение срока отказа, подтверждения потери права отказа и направления Клиенту post-contract confirmation. 4.6. Для целей права отказа явным запросом Клиента на начало оказания услуг до истечения срока права отказа считается совершение Клиентом после оплаты любого действия, объективно направленного на получение немедленного исполнения по Подписке (например, выбор Специалиста, запись на консультацию, начало коммуникации со Специалистом, использование чата, Мессенджера или иных сервисных функций Платформы) — при условии, что до совершения такого действия Клиенту ясно сообщено о последствиях. | 4. Right of withdrawal (right to withdraw within 14 days) 4.1. If the Client is a consumer and has concluded the contract as a distance contract, the Client is entitled to exercise the right of withdrawal without giving any reason within 14 (fourteen) calendar days from the date of conclusion of the contract, unless otherwise follows from statutory exceptions. 4.2. If the Aggregator has not provided information about the right of withdrawal and the procedure for exercising it in the scope required by law, the withdrawal period is extended by 1 (one) year after the expiry of the initial 14-day period; if such information is provided within the said year, the withdrawal period expires 14 days after it is received by the Client.
4.3. If the Client expressly requested the commencement of the provision of services during the withdrawal period and then exercised the right of withdrawal before full performance of the contract, the Client shall pay a proportional amount for the part of the services actually provided by the time of withdrawal - subject to the conditions provided by law. 4.4. If the service was fully performed during the withdrawal period at the Client’s express request and provided that the Client separately confirmed that after full performance he/she loses the right of withdrawal, the right of withdrawal ceases from the moment of full performance. 4.5. In respect of digital content or a digital service not supplied on a tangible medium, the right of withdrawal shall not apply after the commencement of performance only if all conditions provided for by law are met simultaneously: the Client’s prior express consent to the commencement of performance during the withdrawal period, confirmation of the loss of the right of withdrawal, and the sending to the Client of a post-contract confirmation. 4.6. For the purposes of the right of withdrawal, the Client’s explicit request to commence the provision of services before the expiry of the withdrawal period shall be deemed to be the performance by the Client, after payment, of any action objectively aimed at obtaining immediate performance under the Subscription (for example, selecting a Specialist, booking a consultation, commencing communication with a Specialist, using chat, Messenger or other service functions of the Platform) — provided that, before performing such action, the Client was clearly informed of the consequences.
| 4. Atteikuma tiesības (atteikums 14 dienu laikā) 4.1. Ja Klients ir patērētājs un ir noslēdzis līgumu kā distances līgumu, Klientam ir tiesības izmantot atteikuma tiesības, nenorādot iemeslu, 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no līguma noslēgšanas dienas, ja vien no likumā noteiktajiem izņēmumiem neizriet citādi.
4.2. Ja Agregators nav sniedzis informāciju par atteikuma tiesībām un to izmantošanas kārtību likumā prasītajā apjomā, atteikuma termiņš tiek pagarināts par 1 (vienu) gadu pēc sākotnējā 14 dienu termiņa beigām; ja šāda informācija tiek sniegta minētā gada laikā, atteikuma termiņš beidzas pēc 14 dienām no tās saņemšanas dienas.
4.3. Ja Klients ir skaidri lūdzis uzsākt pakalpojumu sniegšanu atteikuma termiņa laikā un pēc tam izmanto atteikuma tiesības pirms līguma pilnīgas izpildes, Klients maksā proporcionālu summu par līdz atteikuma brīdim faktiski sniegto pakalpojumu daļu - ievērojot likumā paredzētos nosacījumus.
4.4. Ja pakalpojums tika pilnībā izpildīts atteikuma termiņa laikā pēc Klienta skaidra lūguma un ar nosacījumu, ka Klients atsevišķi apstiprināja, ka pēc pilnīgas izpildes viņš/viņa zaudē atteikuma tiesības, atteikuma tiesības izbeidzas no pilnīgas izpildes brīža. 4.5. Attiecībā uz digitālo saturu vai digitālo pakalpojumu, kas netiek piegādāts uz materiāla nesēja, atteikuma tiesības pēc izpildes uzsākšanas nav piemērojamas tikai tad, ja vienlaikus ir izpildīti visi likumā paredzētie nosacījumi: Klienta iepriekšēja skaidra piekrišana izpildes uzsākšanai atteikuma termiņa laikā, apstiprinājums par atteikuma tiesību zaudēšanu un post-contract confirmation nosūtīšana Klientam.
4.6. Atteikuma tiesību piemērošanas nolūkā par skaidru Klienta lūgumu uzsākt pakalpojumu sniegšanu pirms atteikuma termiņa beigām tiek uzskatīta jebkuras tādas darbības veikšana no Klienta puses pēc apmaksas, kas objektīvi vērsta uz tūlītējas izpildes saņemšanu Abonementa ietvaros (piemēram, Speciālista izvēle, pieraksts uz konsultāciju, komunikācijas ar Speciālistu uzsākšana, čata, Ziņotāja vai citu Platformas servisa funkciju izmantošana) — ar nosacījumu, ka pirms šādas darbības veikšanas Klientam ir skaidri paziņots par sekām. |
5. Дополнительная коммерческая гарантия: 100% возврат за первую подписку Независимо от права отказа по закону, Агрегатор предоставляет Клиенту дополнительную договорную возможность однократного возврата 100% стоимости первой приобретённой Подписки при соблюдении условий ниже. Эта гарантия является добровольной и действует сверх обязательных прав потребителя. Возврат 100% возможен только при одновременном соблюдении всех условий: 5.1. Запрос направлен до срока истечения Подписки. 5.2. Клиент получил не более 1 (одной) консультации в рамках Подписки. 5.3. Агрегатор предложил Клиенту замену Специалиста (не менее 1 варианта), и Клиент письменно (в чате/по e-mail) подтвердил отказ от замены. 5.4. Отсутствуют признаки злоупотребления правом/мошенничества (множественные регистрации, чарджбэки, использование чужих платёжных средств и т.п.).
| 5. Additional commercial guarantee: 100% refund for the first subscription
Regardless of the statutory right of withdrawal, the Aggregator provides the Client with an additional contractual option of a one-time 100% refund of the cost of the first purchased Subscription, subject to the conditions below. This guarantee is voluntary and applies in addition to the mandatory consumer rights.
A 100% refund is possible only if all of the following conditions are met simultaneously: 5.1. The request is submitted before the expiry of the Subscription term. 5.2. The Client has received no more than 1 (one) consultation within the Subscription. 5.3. The Aggregator offered the Client a replacement Specialist (at least 1 option), and the Client confirmed in writing (in chat/by e-mail) refusal of such replacement. 5.4. There are no signs of abuse of rights/fraud (multiple registrations, chargebacks, use of third-party payment instruments, etc.). | 5. Papildu komerciālā garantija: 100% atmaksa par pirmo abonementu
Neatkarīgi no likumā noteiktajām atteikuma tiesībām Agregators nodrošina Klientam papildu līgumisku iespēju vienu reizi saņemt 100% atmaksu par pirmo iegādāto Abonementu, ievērojot turpmāk norādītos nosacījumus. Šī garantija ir brīvprātīga un tiek piemērota papildus obligātajām patērētāja tiesībām.
100% atmaksa ir iespējama tikai tad, ja vienlaikus ir izpildīti visi šādi nosacījumi:
5.1. Pieprasījums ir iesniegts pirms Abonementa termiņa beigām. 5.2. Klients Abonementa ietvaros ir saņēmis ne vairāk kā 1 (vienu) konsultāciju. 5.3. Agregators ir piedāvājis Klientam Speciālista nomaiņu (vismaz 1 variantu), un Klients rakstveidā (čatā/pa e-pastu) ir apstiprinājis atteikšanos no nomaiņas. 5.4. Nav ļaunprātīgas tiesību izmantošanas/krāpšanas pazīmju (vairākas reģistrācijas, čārdžbeki, citu personu maksāšanas līdzekļu izmantošana u.tml.). |
6. Как запросить возврат 6.1. Для реализации права отказа или запроса на возврат по иным основаниям Клиент направляет обращение на e-mail: support@my-psychologist.com, и/или через поддержку Платформы, личный кабинет или Мессенджер - если такой способ предусмотрен Платформой. 6.2. Обращение должно содержать данные, достаточные для идентификации Клиента и платежа (например: ФИО/аккаунт, e-mail/телефон, дата и сумма платежа, выбранный Тариф/Подписка, описание основания возврата, идентификатор платежа при наличии).
| 6. How to request a refund 6.1. To exercise the right of withdrawal or to request a refund on other grounds, the Client sends a request to the e-mail: support@my-psychologist.com, and/or via Platform support, the personal account or Messenger - if such method is provided by the Platform. 6.2. The request must contain data sufficient to identify the Client and the payment (for example: full name/account, e-mail/phone, date and amount of payment, selected Tariff/Subscription, description of the refund ground, payment identifier if available). | 6. Kā pieprasīt atmaksu 6.1. Lai izmantotu atteikuma tiesības vai pieprasītu atmaksu uz citiem pamatiem, Klients nosūta pieprasījumu uz e-pastu: support@my-psychologist.com, un/vai izmantojot Platformas atbalstu, personīgo kontu vai Ziņotāju - ja Platformā šāds veids ir paredzēts. 6.2. Pieprasījumā jānorāda dati, kas ir pietiekami Klienta un maksājuma identificēšanai (piemēram: vārds/uzskaites konts, e-pasts/tālrunis, maksājuma datums un summa, izvēlētais Tarifs/Abonements, atmaksas pamata apraksts, maksājuma identifikators, ja pieejams). |
7. Сроки рассмотрения и возврата 7.1. Если возврат осуществляется в связи с реализацией права отказа по закону, Агрегатор осуществляет возврат без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения информации о решении Клиента отказаться от договора. Возврат производится тем же способом оплаты, если Клиент прямо не согласился на иной способ и если это не влечёт дополнительных расходов для Клиента. 7.2. По иным договорным основаниям возврата, прямо предусмотренным офертой, Агрегатор рассматривает обращение в разумный срок, как правило до 10 рабочих дней, и при подтверждении оснований осуществляет возврат в разумный срок, как правило до 10 рабочих дней с даты принятия решения о возврате, если более короткий срок не обязателен по закону.
| 7. Review and refund time limits 7.1. If the refund is made in connection with the exercise of the statutory right of withdrawal, the Aggregator shall make the refund without undue delay and in any event no later than 14 (fourteen) calendar days from the date of receipt of information about the Client’s decision to withdraw from the contract. The refund shall be made using the same means of payment, unless the Client expressly agreed to another method and provided that this does not entail any additional costs for the Client. 7.2. For other contractual refund grounds expressly provided for by the offer, the Aggregator reviews the request within a reasonable time, as a rule up to 10 working days, and if the grounds are confirmed, makes the refund within a reasonable time, as a rule up to 10 working days from the date of the decision on the refund, unless a shorter period is required by law. | 7. Izskatīšanas un atmaksas termiņi 7.1. Ja atmaksa tiek veikta saistībā ar likumā noteikto atteikuma tiesību izmantošanu, Agregators veic atmaksu bez nepamatotas kavēšanās un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no dienas, kad saņemta informācija par Klienta lēmumu atteikties no līguma. Atmaksa tiek veikta ar to pašu maksāšanas līdzekli, ja vien Klients nav tieši piekritis citam veidam un ja tas nerada Klientam papildu izmaksas.
7.2. Attiecībā uz citiem līgumiskajiem atmaksas pamatiem, kas tieši paredzēti piedāvājumā, Agregators izskata pieprasījumu saprātīgā termiņā, parasti līdz 10 darba dienām, un, ja pamats apstiprinās, veic atmaksu saprātīgā termiņā, parasti līdz 10 darba dienām no lēmuma par atmaksu pieņemšanas dienas, ja vien likumā nav noteikts īsāks termiņš. |
8. Примечания по отмене подписки Отмена Подписки действует на будущее и предотвращает последующие списания; если отмена произведена позднее установленного срока, возможно списание за текущий период, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода - в соответствии с условиями оферты. | 8. Notes on subscription cancellation Cancellation of the Subscription operates prospectively and prevents future charges; if the cancellation is made later than the установленный deadline, a charge for the current period may be made, and access remains available until the end of the paid period - in accordance with the terms of the offer.
| 8. Piezīmes par abonementa atcelšanu Abonementa atcelšana darbojas uz nākotni un novērš turpmākas iekasēšanas; ja atcelšana veikta vēlāk nekā noteiktajā termiņā, var tikt iekasēts maksājums par kārtējo periodu, savukārt piekļuve saglabājas līdz apmaksātā perioda beigām - saskaņā ar piedāvājuma noteikumiem. |