Политика безопасности платежей

Политика безопасности платежей

Payment Security Policy

Maksājumu drošības politika

1. Общие положения

Настоящая Политика безопасности платежей описывает основные меры и принципы, применяемые при приёме и обработке платежей на платформе My Psychologist, а также правила безопасного использования платежных функций Клиентом.

1. General provisions

This Payment Security Policy describes the key measures and principles applied when accepting and processing payments on the My Psychologist platform, as well as rules for safe use of payment functions by the Client.

1. Vispārīgie noteikumi

Šī Maksājumu drošības politika apraksta galvenos pasākumus un principus, kas tiek piemēroti, pieņemot un apstrādājot maksājumus platformā My Psychologist, kā arī noteikumus drošai maksājumu funkciju izmantošanai no Klienta puses.

2. Кто обрабатывает платежи

2.1. Оплата услуг на Платформе осуществляется в безналичной форме через внешних платежных партнёров/платёжных провайдеров (далее - Платёжный провайдер).

2.2. Агрегатор не является банком или платёжной организацией и не оказывает банковские услуги.

2.3. Платёжные операции (авторизация, списание, возврат, рекуррентные списания) обрабатываются Платёжным провайдером в соответствии с его правилами и применимым законодательством.

2. Who processes payments

2.1. Payments on the Platform are made in cashless form through external payment partners/payment service providers (the Payment Provider).

2.2. The Aggregator is not a bank or a payment institution and does not provide banking services.

2.3. Payment operations (authorisation, charge, refund, recurring charges) are processed by the Payment Provider in accordance with its rules and applicable law.

2. Kas apstrādā maksājumus

2.1. Maksājumi Platformā tiek veikti bezskaidras naudas veidā, izmantojot ārējos maksājumu partnerus/maksājumu pakalpojumu sniedzējus (turpmāk - Maksājumu pakalpojumu sniedzējs).

2.2. Agregators nav banka vai maksājumu iestāde un nesniedz banku pakalpojumus.

2.3. Maksājumu operācijas (autorizācija, iekasēšana, atmaksa, atkārtotās iekasēšanas) apstrādā Maksājumu pakalpojumu sniedzējs saskaņā ar tā noteikumiem un piemērojamiem tiesību aktiem.

3. Какие платежные данные мы получаем и храним

3.1. Платформа не хранит полные реквизиты банковских карт (номер карты, CVC/CVV).

3.2. При оплате Клиент вводит платежные данные на защищённой странице/в интерфейсе Платёжного провайдера.

3.3. Платформа может получать и хранить только технические идентификаторы платежа (например, ID транзакции, статус платежа, сумма, валюта, дата/время, идентификатор подписки/тарифа, а также токен платежного инструмента, если он используется провайдером для рекуррентных списаний).

3.4. В целях бухгалтерского учёта, обработки возвратов, предотвращения мошенничества и разрешения споров Платформа может хранить данные о платежах в объёме, необходимом для указанных целей, в течение сроков, установленных законом и внутренними правилами хранения.

3. What payment data we receive and store

3.1. The Platform does not store full bank card details (card number, CVC/CVV).

3.2. When paying, the Client enters payment data on a secure page/in the interface of the Payment Provider.

3.3. The Platform may receive and store only technical payment identifiers (for example, transaction ID, payment status, amount, currency, date/time, subscription/tariff identifier, as well as a payment instrument token if used by the provider for recurring charges).

3.4. For accounting, processing refunds, fraud prevention and dispute resolution, the Platform may store payment-related data to the extent necessary for these purposes for the periods required by law and internal retention rules.

3. Kādus maksājumu datus mēs saņemam un glabājam

3.1. Platforma neuzglabā pilnus bankas karšu rekvizītus (kartes numuru, CVC/CVV).

3.2. Veicot apmaksu, Klients ievada maksājumu datus Maksājumu pakalpojumu sniedzēja drošā lapā/saskarnē.

3.3. Platforma var saņemt un glabāt tikai tehniskos maksājuma identifikatorus (piemēram, darījuma ID, maksājuma statusu, summu, valūtu, datumu/laiku, abonementa/tarifa identifikatoru, kā arī maksāšanas līdzekļa tokenu, ja to Maksājumu pakalpojumu sniedzējs izmanto atkārtotajām iekasēšanām).

3.4. Grāmatvedības vajadzībām, atmaksu apstrādei, krāpšanas novēršanai un strīdu risināšanai Platforma var glabāt ar maksājumiem saistītus datus tādā apjomā, kāds nepieciešams minētajiem mērķiem, likumā un iekšējos glabāšanas noteikumos paredzētajos termiņos.

4. Шифрование и защищённое соединение

4.1. Для передачи данных между устройством Клиента и Платформой используется защищённое соединение (HTTPS/TLS), что снижает риск перехвата данных.

4.2. Доступ к административным и финансовым разделам ограничивается и предоставляется только уполномоченным лицам.

4. Encryption and secure connection

4.1. A secure connection (HTTPS/TLS) is used to transmit data between the Client’s device and the Platform, which reduces the risk of interception.

4.2. Access to administrative and financial sections is restricted and granted only to authorised persons.

4. Šifrēšana un drošs savienojums

4.1. Datu pārsūtīšanai starp Klienta ierīci un Platformu tiek izmantots drošs savienojums (HTTPS/TLS), kas samazina pārtveršanas risku.

4.2. Piekļuve administratīvajām un finanšu sadaļām ir ierobežota un tiek piešķirta tikai pilnvarotām personām.

5. 3-D Secure и дополнительные проверки

5.1. Платёжный провайдер и банк-эмитент Клиента могут применять дополнительные проверки (в т.ч. 3-D Secure) для подтверждения операции.

5.2. Если банк отклоняет операцию или требует подтверждения, Клиент обязан выполнить указанные банком действия для завершения платежа.

5. 3-D Secure and additional checks

5.1. The Payment Provider and the Client’s issuing bank may apply additional checks (including 3-D Secure) to confirm an operation.

5.2. If the bank declines an operation or requires confirmation, the Client must complete the actions indicated by the bank to complete the payment.

5. 3-D Secure un papildu pārbaudes

5.1. Maksājumu pakalpojumu sniedzējs un Klienta karšu izdevējbanka var piemērot papildu pārbaudes (tostarp 3-D Secure) darījuma apstiprināšanai.

5.2. Ja banka noraida darījumu vai pieprasa apstiprinājumu, Klientam jāveic bankas norādītās darbības, lai pabeigtu maksājumu.

6. Рекуррентные платежи (автопродление)

6.1. Если Клиент оформляет подписку с автопродлением, списания могут осуществляться автоматически с привязанного платежного инструмента в соответствии с условиями подписки.

6.2. Рекуррентные списания производятся только при наличии отдельного согласия Клиента на автопродление/регулярные списания, выраженного в интерфейсе оплаты/оформления подписки.

6.3. Клиент вправе отменить подписку и прекратить будущие списания в порядке, предусмотренном офертой и интерфейсом Платформы.

6.4. Если Клиент отменяет подписку позднее установленного срока, возможно списание за текущий период, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода - согласно условиям оферты.

6. Recurring payments

(auto-renewal)

6.1. If the Client subscribes with auto-renewal, charges may be made automatically from the linked payment instrument in accordance with the subscription terms.

6.2. Recurring charges are made only with the Client’s separate consent to auto-renewal/regular charges expressed in the payment/subscription checkout interface.

6.3. The Client may cancel the subscription and stop future charges in accordance with the offer and the Platform interface.

6.4. If the Client cancels the subscription later than the specified deadline, a charge for the current period may be made, and access remains available until the end of the paid period, in accordance with the offer.

6. Atkārtotie maksājumi

(automātiska pagarināšana)

6.1. Ja Klients noformē abonementu ar automātisku pagarināšanu, maksājumi var tikt automātiski iekasēti no piesaistītā maksāšanas līdzekļa saskaņā ar abonementa noteikumiem.

6.2. Atkārtotās iekasēšanas tiek veiktas tikai ar Klienta atsevišķu piekrišanu automātiskai pagarināšanai/regulārām iekasēšanām, kas izteikta apmaksas/abonementa noformēšanas saskarnē.

6.3. Klients var atcelt abonementu un pārtraukt turpmākas iekasēšanas saskaņā ar ofertā noteikto un Platformas saskarni.

6.4. Ja Klients atceļ abonementu vēlāk nekā noteiktajā termiņā, var tikt iekasēts maksājums par kārtējo periodu, un piekļuve saglabājas līdz apmaksātā perioda beigām saskaņā ar ofertā noteikto.

7. Возвраты и отмена платежей

7.1. Возвраты осуществляются в соответствии с Политикой возврата денежных средств и условиями оферты.

7.2. Как правило, возврат производится тем же способом оплаты, которым была совершена оплата, если иное прямо не согласовано с Клиентом и не противоречит правилам Платёжного провайдера.

7.3. Сроки зачисления возврата на карту/счёт зависят от банка Клиента и Платёжного провайдера.

7. Refunds and payment reversals

7.1. Refunds are carried out in accordance with the Refund Policy and the terms of the offer.

7.2. As a rule, a refund is made using the same payment method used for the payment, unless another method is expressly agreed with the Client and does not contradict the Payment Provider’s rules.

7.3. The time for a refund to be credited to a card/account depends on the Client’s bank and the Payment Provider.

7. Atmaksas un maksājumu atcelšana

7.1. Atmaksas tiek veiktas saskaņā ar Naudas līdzekļu atmaksas politiku un ofertā noteiktajiem nosacījumiem.

7.2. Parasti atmaksa tiek veikta ar to pašu maksāšanas līdzekli, ar kuru tika veikta apmaksa, ja vien ar Klientu nav tieši saskaņots cits veids un tas nav pretrunā Maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteikumiem.

7.3. Atmaksas ieskaitīšanas termiņš kartē/kontā ir atkarīgs no Klienta bankas un Maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

8. Защита от мошенничества и злоупотреблений

8.1. Платформа и Платёжный провайдер могут применять меры antifraud, включая проверку подозрительных операций, ограничение/отклонение платежей, запрос дополнительного подтверждения и ведение технических журналов операций.

8.2. Если операция выглядит подозрительной, Платформа может временно ограничить доступ к платежным функциям до выяснения обстоятельств.

8.3. В случаях злоупотреблений (множественные регистрации, попытки неоправданных возвратов, чарджбэки без оснований, использование чужих платёжных средств и т.п.) Платформа вправе отказать в обслуживании и/или ограничить использование платёжных функций в пределах, допустимых законом и договором.

8. Fraud prevention and abuse

8.1. The Platform and the Payment Provider may apply anti-fraud measures, including checking suspicious transactions, restricting/declining payments, requesting additional confirmation and maintaining technical logs of operations.

8.2. If a transaction appears suspicious, the Platform may temporarily restrict access to payment functions until the circumstances are clarified.

8.3. In cases of abuse (multiple registrations, attempts of unjustified refunds, chargebacks without grounds, use of third-party payment instruments, etc.), the Platform may refuse service and/or restrict the use of payment functions to the extent permitted by law and the contract.

8. Krāpšanas novēršana un ļaunprātīga izmantošana

8.1. Platforma un Maksājumu pakalpojumu sniedzējs var piemērot krāpšanas novēršanas pasākumus, tostarp aizdomīgu darījumu pārbaudi, maksājumu ierobežošanu/noraidīšanu, papildu apstiprinājuma pieprasīšanu un tehnisko operāciju žurnālu uzturēšanu.

8.2. Ja darījums šķiet aizdomīgs, Platforma var uz laiku ierobežot piekļuvi maksājumu funkcijām līdz apstākļu noskaidrošanai.

8.3. Ļaunprātīgas izmantošanas gadījumos (vairākas reģistrācijas, nepamatotu atmaksu mēģinājumi, čārdžbeki bez pamata, citu personu maksāšanas līdzekļu izmantošana u.tml.) Platforma var atteikt apkalpošanu un/vai ierobežot maksājumu funkciju izmantošanu piemērojamo tiesību aktu un līguma pieļautajā apjomā.

9. Рекомендации Клиенту по безопасной оплате

Клиенту рекомендуется:

· не передавать третьим лицам реквизиты карты, CVC/CVV, коды 3-D Secure/OTP и пароли;

· использовать только личные платежные инструменты и не вводить данные на устройствах/в сетях, которым Клиент не доверяет;

· проверять адрес сайта и наличие защищенного соединения (HTTPS);

· при подозрении на мошенничество немедленно связаться с банком и сообщить в поддержку Платформы.

9. Client recommendations for secure payment

The Client is recommended to:

· not share card details, CVC/CVV, 3-D Secure/OTP codes and passwords with third parties;

· use only personal payment instruments and not enter data on devices/networks the Client does not trust;

· verify the website address and the presence of a secure connection (HTTPS);

· if fraud is suspected, immediately contact the bank and inform Platform support.

9. Ieteikumi Klientam drošai apmaksai

Klientam ieteicams:

· neizpaust trešajām personām kartes rekvizītus, CVC/CVV, 3-D Secure/OTP kodus un paroles;

· izmantot tikai personīgos maksāšanas līdzekļus un neievadīt datus ierīcēs/tīklos, kuriem Klients neuzticas;

· pārbaudīt vietnes adresi un droša savienojuma (HTTPS) esamību;

· ja rodas aizdomas par krāpšanu, nekavējoties sazināties ar banku un informēt Platformas atbalstu.

10. Обращения по платежам

10.1. По вопросам списаний, чеков/квитанций (если применимо), отмены подписки и возвратов Клиент может обратиться в поддержку: support@my-psychologist.com.

10.2. Для ускорения обработки обращения желательно указать: e-mail/аккаунт, дату и сумму платежа, тариф/подписку, а также идентификатор транзакции (если доступен).

10. Payment inquiries

10.1. For questions regarding charges, receipts/confirmations (if applicable), subscription cancellation and refunds, the Client may contact support: support@my-psychologist.com.

10.2. To speed up processing, please indicate: e-mail/account, payment date and amount, tariff/subscription, and the transaction identifier (if available).

10. Jautājumi par maksājumiem

10.1. Jautājumos par iekasējumiem, čekiem/apstiprinājumiem (ja piemērojams), abonementa atcelšanu un atmaksām Klients var sazināties ar atbalstu: support@my-psychologist.com.

10.2. Lai paātrinātu izskatīšanu, vēlams norādīt: e-pastu/kontu, maksājuma datumu un summu, tarifu/abonementu, kā arī darījuma identifikatoru (ja pieejams).

11. Изменения политики

Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия размещается на сайте и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано.

11. Policy updates

We may update this Policy. The current version is published on the website and takes effect upon publication unless otherwise stated.

11. Politikas izmaiņas

Mēs varam atjaunināt šo Politiku. Aktuālā versija tiek publicēta vietnē un stājas spēkā publicēšanas brīdī, ja vien nav norādīts citādi.